Останнє оновлення: 26 квітня 2026 року

Цей документ є публічною пропозицією укласти договір про надання послуг з технічного обслуговування, діагностики та ремонту автомобілів на умовах, викладених нижче.

Публічна оферта розміщена на сайті https://did-i-onuk.kyiv.ua/ та адресована фізичним і юридичним особам, які звертаються до автосервісу «Дід і Онук Автосервіс Київ» для отримання консультації, попереднього запису, діагностики, ремонту або технічного обслуговування автомобіля.

Цей документ складено з урахуванням положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист прав споживачів». Цивільний кодекс України визначає публічний договір як договір, у якому підприємець бере на себе обов’язок надавати послуги кожному, хто до нього звернеться, а Закон України «Про електронну комерцію» регулює правовідносини, що виникають під час вчинення електронних правочинів.

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок звернення до автосервісу, умови попереднього запису, консультації, діагностики, ремонту, технічного обслуговування автомобілів, оплати послуг, відповідальності сторін та інші умови взаємодії між автосервісом і клієнтом.

1.2. Виконавцем послуг є фізична особа-підприємець, платник єдиного податку 2 групи, що здійснює діяльність з технічного обслуговування та ремонту автомобілів.

1.3. Комерційна назва автосервісу:

Дід і Онук Автосервіс Київ

1.4. Адреса надання послуг:

м. Київ, вул. Острівна, 16

1.5. Телефон для зв’язку:

093-783-2632

1.6. Графік роботи:

Пн-Пт: 10:00 – 18:00

1.7. Сайт автосервісу:

Автосервіс Київ СТО Фарбування Діагностика Кузовний Ремонт Ходової Двигуна

1.8. Клієнтом є будь-яка фізична або юридична особа, яка звертається до автосервісу телефоном, через сайт, месенджери, форму зворотного зв’язку або безпосередньо за адресою автосервісу.

1.9. Факт звернення до автосервісу, запису на діагностику, передачі автомобіля для огляду, діагностики, ремонту або технічного обслуговування означає, що клієнт ознайомився з умовами цієї Публічної оферти та приймає їх.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає клієнту послуги з діагностики, технічного обслуговування, ремонту автомобіля та інші супутні послуги, пов’язані з обслуговуванням транспортного засобу.

2.2. Перелік конкретних робіт, їх вартість, строки виконання, необхідність заміни деталей, використання витратних матеріалів та інші умови погоджуються з клієнтом індивідуально після звернення, консультації, огляду або діагностики автомобіля.

2.3. Інформація на сайті має довідковий характер і не є остаточним кошторисом ремонту. Точний обсяг робіт і вартість можуть бути визначені лише після огляду або діагностики автомобіля.

2.4. Виконавець має право не виконувати роботи, якщо технічний стан автомобіля, попередні неякісні ремонти, втручання третіх осіб, відсутність необхідних деталей або інші обставини унеможливлюють якісне чи безпечне виконання послуги.

3. Порядок звернення та запису

3.1. Клієнт може звернутися до автосервісу:

• телефоном за номером 093-783-2632;
• через форму зворотного зв’язку на сайті;
• через месенджери, якщо вони вказані на сайті;
• особисто за адресою: м. Київ, вул. Острівна, 16.

3.2. Для попередньої консультації або запису клієнт може надати таку інформацію:

• ім’я;
• номер телефону;
• марку та модель автомобіля;
• рік випуску автомобіля, якщо це важливо для підбору послуг або деталей;
• опис проблеми або бажаної послуги;
• бажаний день і час візиту.

3.3. Попередній запис не є гарантією завершення ремонту в конкретний день, оскільки фактична тривалість робіт залежить від технічного стану автомобіля, складності несправності, наявності деталей, завантаженості автосервісу та інших об’єктивних факторів.

3.4. Якщо клієнт не може приїхати у погоджений час, бажано повідомити про це автосервіс заздалегідь.

3.5. Якщо клієнт запізнюється, автосервіс має право змінити час прийому або запропонувати інший доступний час.

4. Консультації та попередні рекомендації

4.1. Усні консультації телефоном або через онлайн-канали мають попередній інформаційний характер.

4.2. Без фактичного огляду автомобіля виконавець не може гарантувати точність діагнозу, остаточну вартість ремонту або точний перелік необхідних робіт.

4.3. Попередня консультація не замінює професійну діагностику автомобіля.

4.4. Остаточне рішення щодо ремонту, заміни деталей або проведення технічного обслуговування приймається після огляду автомобіля та погодження з клієнтом.

5. Діагностика автомобіля

5.1. Діагностика проводиться для виявлення несправностей, перевірки технічного стану автомобіля, окремих систем, вузлів або агрегатів.

5.2. Результати діагностики можуть бути використані для формування рекомендацій щодо ремонту або технічного обслуговування.

5.3. У деяких випадках для точного визначення несправності може бути потрібна поглиблена діагностика, демонтаж окремих елементів, додаткові перевірки або повторний огляд.

5.4. Діагностика є окремою послугою та може бути платною, якщо інше не погоджено з клієнтом.

5.5. Якщо після діагностики клієнт відмовляється від ремонту, він оплачує діагностику та інші фактично виконані роботи, якщо вони були погоджені.

6. Погодження робіт і вартості

6.1. Перед виконанням основних ремонтних робіт автосервіс погоджує з клієнтом орієнтовний перелік робіт, вартість послуг, необхідність заміни деталей і приблизні строки виконання.

6.2. Погодження може здійснюватися усно, телефоном, у месенджері, письмово або іншим зручним способом комунікації.

6.3. Якщо в процесі ремонту виявляються додаткові несправності, виконавець повідомляє про це клієнта та погоджує додаткові роботи.

6.4. Виконавець не зобов’язаний виконувати додаткові роботи без погодження з клієнтом, окрім випадків, коли такі дії необхідні для запобігання небезпеці, пошкодженню автомобіля або майна.

6.5. Остаточна вартість робіт може відрізнятися від попередньої оцінки, якщо після розбирання, діагностики або ремонту виявлено додаткові несправності, зношені деталі, приховані пошкодження або інші обставини, які неможливо було точно визначити під час первинного звернення.

7. Запчастини та витратні матеріали

7.1. Для виконання робіт можуть використовуватися запчастини, матеріали та технічні рідини, погоджені з клієнтом.

7.2. Запчастини можуть бути:

• придбані клієнтом самостійно;
• підібрані або рекомендовані автосервісом;
• придбані через постачальників, якщо така можливість погоджена з клієнтом.

7.3. Якщо клієнт надає власні запчастини, він несе відповідальність за їх якість, сумісність, оригінальність, комплектність і відповідність конкретному автомобілю.

7.4. Виконавець має право відмовитися від встановлення запчастин, якщо вони мають ознаки пошкодження, низької якості, невідповідності автомобілю або можуть вплинути на безпеку експлуатації транспортного засобу.

7.5. Гарантія автосервісу на роботи не поширюється на якість запчастин, які були надані клієнтом самостійно.

8. Строки виконання робіт

8.1. Строки виконання робіт залежать від складності ремонту, технічного стану автомобіля, наявності необхідних запчастин, черги в автосервісі та інших обставин.

8.2. Орієнтовні строки можуть бути повідомлені клієнту після огляду або діагностики автомобіля.

8.3. Строки можуть бути змінені у разі:

• виявлення додаткових несправностей;
• затримки постачання запчастин;
• необхідності виконання додаткових робіт;
• складності демонтажу або ремонту окремих вузлів;
• обставин, що не залежать від виконавця.

8.4. Виконавець повідомляє клієнта про суттєві зміни строків, якщо такі зміни виникають у процесі ремонту.

9. Оплата послуг

9.1. Вартість послуг визначається залежно від виду, складності та обсягу виконаних робіт.

9.2. Оплата здійснюється у національній валюті України – гривні.

9.3. Спосіб оплати погоджується з клієнтом індивідуально.

9.4. Клієнт зобов’язаний оплатити фактично виконані роботи, використані матеріали, запчастини та інші погоджені витрати.

9.5. Якщо клієнт відмовляється від подальшого ремонту після початку робіт, він оплачує вже виконані роботи, діагностику, демонтаж, використані матеріали та інші погоджені витрати.

9.6. Автомобіль передається клієнту після оплати виконаних робіт, якщо інше не погоджено сторонами.

10. Приймання виконаних робіт

10.1. Після завершення робіт клієнт має оглянути автомобіль і перевірити результат виконаних послуг.

10.2. Якщо клієнт забирає автомобіль без зауважень, роботи вважаються прийнятими.

10.3. Зауваження щодо виконаних робіт бажано повідомити одразу під час отримання автомобіля.

10.4. Якщо після отримання автомобіля клієнт виявив проблему, яка може бути пов’язана з виконаними роботами, він повинен звернутися до автосервісу для перевірки.

10.5. Самостійне втручання клієнта або звернення до третіх осіб до перевірки автомобіля виконавцем може ускладнити або унеможливити встановлення причини несправності.

11. Гарантійні умови

11.1. Гарантія на виконані роботи надається у межах і на умовах, погоджених із клієнтом, залежно від виду робіт, використаних запчастин, технічного стану автомобіля та характеру несправності.

11.2. Гарантія поширюється лише на ті роботи, які фактично були виконані автосервісом.

11.3. Гарантія не поширюється на:

• запчастини, надані клієнтом самостійно;
• несправності, не пов’язані з виконаними роботами;
• природний знос деталей;
• несправності, що виникли через неправильну експлуатацію автомобіля;
• наслідки ДТП, механічних пошкоджень, перегріву, потрапляння води, неякісного пального або технічних рідин;
• втручання третіх осіб після виконання робіт;
• випадки, коли клієнт не виконав рекомендації автосервісу;
• приховані несправності, які не могли бути виявлені без додаткового розбирання або поглибленої діагностики.

11.4. Для розгляду гарантійного звернення клієнт повинен надати автомобіль для огляду в автосервіс.

11.5. Рішення щодо гарантійного усунення недоліків приймається після перевірки автомобіля та встановлення причин несправності.

12. Обов’язки виконавця

12.1. Виконавець зобов’язується:

• надати клієнту консультацію в межах своєї компетенції;
• провести діагностику або ремонт відповідно до погодженого обсягу робіт;
• повідомляти клієнта про виявлені додаткові несправності;
• погоджувати з клієнтом додаткові роботи, якщо вони впливають на вартість або строки;
• дбайливо ставитися до автомобіля клієнта під час перебування на території автосервісу;
• не передавати персональні дані клієнта третім особам без законних підстав.

13. Обов’язки клієнта

13.1. Клієнт зобов’язується:

• надати правдиву інформацію про автомобіль, його стан, попередні ремонти та наявні несправності;
• попередити про особливості автомобіля, які можуть вплинути на ремонт або безпеку робіт;
• своєчасно погоджувати перелік робіт, вартість і додаткові витрати;
• оплатити виконані роботи та погоджені витрати;
• забрати автомобіль після завершення робіт у погоджений строк;
• не вимагати виконання робіт, які можуть бути небезпечними, технічно неправильними або суперечити професійним рекомендаціям автосервісу.

14. Відповідальність сторін

14.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цієї Публічної оферти.

14.2. Виконавець не несе відповідальності за несправності, які:

• існували до звернення клієнта;
• не були заявлені клієнтом;
• не могли бути виявлені без додаткової діагностики;
• виникли через природний знос автомобіля;
• виникли внаслідок використання неякісних або невідповідних запчастин, наданих клієнтом;
• виникли після втручання третіх осіб;
• пов’язані з порушенням правил експлуатації автомобіля.

14.3. Виконавець не несе відповідальності за речі, залишені клієнтом в автомобілі, якщо вони не були окремо передані на відповідальне зберігання та зафіксовані сторонами.

14.4. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданої інформації, якість самостійно придбаних запчастин і своєчасну оплату послуг.

15. Зберігання автомобіля після завершення робіт

15.1. Після завершення робіт автосервіс повідомляє клієнта про готовність автомобіля до видачі.

15.2. Клієнт зобов’язаний забрати автомобіль у погоджений строк.

15.3. Якщо клієнт без поважних причин тривалий час не забирає автомобіль після повідомлення про завершення робіт, автосервіс має право погодити з клієнтом умови подальшого зберігання автомобіля.

15.4. Автосервіс не є спеціалізованою стоянкою або складом тривалого зберігання транспортних засобів.

16. Відмова у наданні послуг

16.1. Виконавець має право відмовити у наданні послуг або припинити виконання робіт у разі:

• неможливості якісно або безпечно виконати роботи;
• відмови клієнта погодити необхідні роботи;
• надання клієнтом неякісних, пошкоджених або невідповідних запчастин;
• агресивної, образливої або небезпечної поведінки клієнта;
• відмови клієнта оплатити вже виконані роботи;
• наявності інших обставин, які унеможливлюють нормальне виконання послуг.

17. Персональні дані

17.1. Під час звернення до автосервісу клієнт може надавати персональні дані, зокрема ім’я, номер телефону, інформацію про автомобіль та зміст звернення.

17.2. Такі дані використовуються для зв’язку з клієнтом, обробки заявки, попереднього запису, консультації, виконання робіт і покращення якості обслуговування.

17.3. Детальні умови обробки персональних даних визначені в Політиці конфіденційності, розміщеній на сайті https://did-i-onuk.kyiv.ua/.

18. Форс-мажорні обставини

18.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

18.2. До таких обставин можуть належати: воєнні дії, повітряні тривоги, аварії, пожежі, перебої з електропостачанням, надзвичайні ситуації, дії органів влади, стихійні лиха, технічні збої, перебої в роботі постачальників запчастин та інші обставини, які сторони не могли передбачити або усунути.

18.3. У разі виникнення таких обставин строки виконання робіт можуть бути змінені.

19. Вирішення спорів

19.1. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

19.2. Клієнт може звернутися до автосервісу за телефоном 093-783-2632 або безпосередньо за адресою: м. Київ, вул. Острівна, 16.

19.3. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.

Закон України «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та суб’єктами господарювання, тому права клієнта як споживача зберігаються незалежно від умов цієї оферти.

20. Строк дії оферти та внесення змін

20.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її розміщення на сайті https://did-i-onuk.kyiv.ua/.

20.2. Виконавець має право змінювати умови цієї Публічної оферти без попереднього повідомлення користувачів.

20.3. Актуальна редакція Публічної оферти завжди розміщується на цій сторінці сайту.

20.4. Подальше користування сайтом, звернення до автосервісу або передача автомобіля для обслуговування після внесення змін означає згоду клієнта з оновленою редакцією Публічної оферти.

21. Контактна інформація

Дід і Онук Автосервіс Київ
Адреса: м. Київ, вул. Острівна, 16
Телефон: 093-783-2632
Графік роботи: Пн-Пт 10:00 – 18:00
Сайт: https://did-i-onuk.kyiv.ua/

Діяльність здійснюється фізичною особою-підприємцем, платником єдиного податку 2 групи.