Последнее обновление: 26 апреля 2026 года

Этот документ является публичным предложением заключить договор о предоставлении услуг по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту автомобилей на условиях, изложенных ниже.

Публичная оферта размещена на сайте https://did-i-onuk.kyiv.ua/ и адресована физическим и юридическим лицам, которые обращаются в автосервис “Дед и Внук Автосервис Киев” для получения консультации, предварительной записи, диагностики, ремонта или технического обслуживания автомобиля.

Этот документ составлен с учетом положений Гражданского кодекса Украины, Закона Украины “Об электронной коммерции” и Закона Украины “О защите прав потребителей”. Гражданский кодекс Украины определяет публичный договор как договор, в котором предприниматель берет на себя обязанность предоставлять услуги каждому, кто к нему обратится, а Закон Украины “Об электронной коммерции” регулирует правоотношения, возникающие при совершении электронных сделок.

1. Общие положения

1.1. Эта Публичная оферта определяет порядок обращения в автосервис, условия предварительной записи, консультации, диагностики, ремонта, технического обслуживания автомобилей, оплаты услуг, ответственности сторон и другие условия взаимодействия между автосервисом и клиентом.

1.2. Исполнителем услуг является физическое лицо-предприниматель, плательщик единого налога 2 группы, осуществляющий деятельность по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.

1.3. Коммерческое название автосервиса:

Дед и Внук Автосервис Киев

1.4. Адрес предоставления услуг:

м. Киев, ул. Островная, 16

1.5. Телефон для связи:

093-783-2632

1.6. График работы:

Пн-Пт: 10:00 – 18:00

1.7. Сайт автосервиса:

Автосервіс Київ СТО Фарбування Діагностика Кузовний Ремонт Ходової Двигуна

1.8. Клиентом является любое физическое или юридическое лицо, которое обращается в автосервис по телефону, через сайт, мессенджеры, форму обратной связи или непосредственно по адресу автосервиса.

1.9. Факт обращения в автосервис, записи на диагностику, передачи автомобиля для осмотра, диагностики, ремонта или технического обслуживания означает, что клиент ознакомился с условиями этой Публичной оферты и принимает их.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет клиенту услуги по диагностике, техническому обслуживанию, ремонту автомобиля и другие сопутствующие услуги, связанные с обслуживанием транспортного средства.

2.2. Перечень конкретных работ, их стоимость, сроки выполнения, необходимость замены деталей, использование расходных материалов и другие условия согласовываются с клиентом индивидуально после обращения, консультации, осмотра или диагностики автомобиля.

2.3. Информация на сайте носит справочный характер и не является окончательной сметой ремонта. Точный объем работ и стоимость могут быть определены только после осмотра или диагностики автомобиля.

2.4. Исполнитель имеет право не выполнять работы, если техническое состояние автомобиля, предыдущие некачественные ремонты, вмешательство третьих лиц, отсутствие необходимых деталей или другие обстоятельства делают невозможным качественное или безопасное выполнение услуги.

3. Порядок обращения и записи

3.1. Клиент может обратиться в автосервис:

• по телефону 093-783-2632;
• через форму обратной связи на сайте;
• через мессенджеры, если они указаны на сайте;
• лично по адресу: г. Киев, ул. Островная, 16.

3.2. Для предварительной консультации или записи клиент может предоставить следующую информацию:

• имя;
• номер телефона;
• марку и модель автомобиля;
• год выпуска автомобиля, если это важно для подбора услуг или деталей;
• описание проблемы или желаемой услуги;
• желаемый день и время визита.

3.3. Предварительная запись не является гарантией завершения ремонта в конкретный день, поскольку фактическая продолжительность работ зависит от технического состояния автомобиля, сложности неисправности, наличия деталей, загруженности автосервиса и других объективных факторов.

3.4. Если клиент не может приехать в согласованное время, желательно сообщить об этом автосервису заранее.

3.5. Если клиент опаздывает, автосервис имеет право изменить время приема или предложить другое доступное время.

4. Консультации и предварительные рекомендации

4.1. Устные консультации по телефону или через онлайн-каналы имеют предварительный информационный характер.

4.2. Без фактического осмотра автомобиля исполнитель не может гарантировать точность диагноза, окончательную стоимость ремонта или точный перечень необходимых работ.

4.3. Предварительная консультация не заменяет профессиональную диагностику автомобиля.

4.4. Окончательное решение по ремонту, замене деталей или проведению технического обслуживания принимается после осмотра автомобиля и согласования с клиентом.

5. Диагностика автомобиля

5.1. Диагностика проводится для выявления неисправностей, проверки технического состояния автомобиля, отдельных систем, узлов или агрегатов.

5.2. Результаты диагностики могут быть использованы для формирования рекомендаций по ремонту или техническому обслуживанию.

5.3. В некоторых случаях для точного определения неисправности может потребоваться углубленная диагностика, демонтаж отдельных элементов, дополнительные проверки или повторный осмотр.

5.4. Диагностика является отдельной услугой и может быть платной, если иное не согласовано с клиентом.

5.5. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, он оплачивает диагностику и другие фактически выполненные работы, если они были согласованы.

6. Согласование работ и стоимости

6.1. Перед выполнением основных ремонтных работ автосервис согласовывает с клиентом ориентировочный перечень работ, стоимость услуг, необходимость замены деталей и приблизительные сроки выполнения.

6.2. Согласование может осуществляться устно, по телефону, в мессенджере, письменно или другим удобным способом коммуникации.

6.3. Если в процессе ремонта обнаруживаются дополнительные неисправности, исполнитель сообщает об этом клиенту и согласовывает дополнительные работы.

6.4. Исполнитель не обязан выполнять дополнительные работы без согласования с клиентом, кроме случаев, когда такие действия необходимы для предотвращения опасности, повреждения автомобиля или имущества.

6.5. Окончательная стоимость работ может отличаться от предварительной оценки, если после разборки, диагностики или ремонта выявлены дополнительные неисправности, изношенные детали, скрытые повреждения или другие обстоятельства, которые невозможно было точно определить во время первичного обращения.

7. Запчасти и расходные материалы

7.1. Для выполнения работ могут использоваться запчасти, материалы и технические жидкости, согласованные с клиентом.

7.2. Запчасти могут быть:

• приобретенные клиентом самостоятельно;
• подобранные или рекомендованные автосервисом;
• приобретенные через поставщиков, если такая возможность согласована с клиентом.

7.3. Если клиент предоставляет собственные запчасти, он несет ответственность за их качество, совместимость, оригинальность, комплектность и соответствие конкретному автомобилю.

7.4. Исполнитель имеет право отказаться от установки запчастей, если они имеют признаки повреждения, низкого качества, несоответствия автомобилю или могут повлиять на безопасность эксплуатации транспортного средства.

7.5. Гарантия автосервиса на работы не распространяется на качество запчастей, которые были предоставлены клиентом самостоятельно.

8. Сроки выполнения работ

8.1. Сроки выполнения работ зависят от сложности ремонта, технического состояния автомобиля, наличия необходимых запчастей, очереди в автосервисе и других обстоятельств.

8.2. Ориентировочные сроки могут быть сообщены клиенту после осмотра или диагностики автомобиля.

8.3. Сроки могут быть изменены в случае:

• выявление дополнительных неисправностей;
• задержки поставок запчастей;
• необходимости выполнения дополнительных работ;
• сложности демонтажа или ремонта отдельных узлов;
• обстоятельств, не зависящих от исполнителя.

8.4. Исполнитель уведомляет клиента о существенных изменениях сроков, если такие изменения возникают в процессе ремонта.

9. Оплата услуг

9.1. Стоимость услуг определяется в зависимости от вида, сложности и объема выполненных работ.

9.2. Оплата производится в национальной валюте Украины – гривне.

9.3. Способ оплаты согласовывается с клиентом индивидуально.

9.4. Клиент обязан оплатить фактически выполненные работы, использованные материалы, запчасти и другие согласованные расходы.

9.5. Если клиент отказывается от дальнейшего ремонта после начала работ, он оплачивает уже выполненные работы, диагностику, демонтаж, использованные материалы и другие согласованные расходы.

9.6. Автомобиль передается клиенту после оплаты выполненных работ, если иное не согласовано сторонами.

10. Приемка выполненных работ

10.1. После завершения работ клиент должен осмотреть автомобиль и проверить результат выполненных услуг.

10.2. Если клиент забирает автомобиль без замечаний, работы считаются принятыми.

10.3. Замечания по выполненным работам желательно сообщить сразу при получении автомобиля.

10.4. Если после получения автомобиля клиент обнаружил проблему, которая может быть связана с выполненными работами, он должен обратиться в автосервис для проверки.

10.5. Самостоятельное вмешательство клиента или обращение к третьим лицам до проверки автомобиля исполнителем может усложнить или сделать невозможным установление причины неисправности.

11. Гарантийные условия

11.1. Гарантия на выполненные работы предоставляется в пределах и на условиях, согласованных с клиентом, в зависимости от вида работ, использованных запчастей, технического состояния автомобиля и характера неисправности.

11.2. Гарантия распространяется только на те работы, которые фактически были выполнены автосервисом.

11.3. Гарантия не распространяется на:

• запчасти, предоставленные клиентом самостоятельно;
• неисправности, не связанные с выполненными работами;
• естественный износ деталей;
• неисправности, возникшие из-за неправильной эксплуатации автомобиля;
• последствия ДТП, механических повреждений, перегрева, попадания воды, некачественного топлива или технических жидкостей;
• вмешательство третьих лиц после выполнения работ;
• случаи, когда клиент не выполнил рекомендации автосервиса;
• скрытые неисправности, которые не могли быть обнаружены без дополнительной разборки или углубленной диагностики.

11.4. Для рассмотрения гарантийного обращения клиент должен предоставить автомобиль для осмотра в автосервис.

11.5. Решение о гарантийном устранении недостатков принимается после проверки автомобиля и установления причин неисправности.

12. Обязанности исполнителя

12.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить клиенту консультацию в пределах своей компетенции;
• провести диагностику или ремонт в соответствии с согласованным объемом работ;
• сообщать клиенту о выявленных дополнительных неисправностях;
• согласовывать с клиентом дополнительные работы, если они влияют на стоимость или сроки;
• бережно относиться к автомобилю клиента во время пребывания на территории автосервиса;
• не передавать персональные данные клиента третьим лицам без законных оснований.

13. Обязанности клиента

13.1. Клиент обязуется:

• предоставить правдивую информацию об автомобиле, его состоянии, предыдущих ремонтах и имеющихся неисправностях;
• предупредить об особенностях автомобиля, которые могут повлиять на ремонт или безопасность работ;
• своевременно согласовывать перечень работ, стоимость и дополнительные расходы;
• оплатить выполненные работы и согласованные расходы;
• забрать автомобиль после завершения работ в согласованный срок;
• не требовать выполнения работ, которые могут быть опасными, технически неправильными или противоречить профессиональным рекомендациям автосервиса.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями этой Публичной оферты.

14.2. Исполнитель не несет ответственности за неисправности, которые:

• существовали до обращения клиента;
• не были заявлены клиентом;
• не могли быть обнаружены без дополнительной диагностики;
• возникли из-за естественного износа автомобиля;
• возникли вследствие использования некачественных или неподходящих запчастей, предоставленных клиентом;
• возникли после вмешательства третьих лиц;
• связанные с нарушением правил эксплуатации автомобиля.

14.3. Исполнитель не несет ответственности за вещи, оставленные клиентом в автомобиле, если они не были отдельно переданы на ответственное хранение и зафиксированы сторонами.

14.4. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленной информации, качество самостоятельно приобретенных запчастей и своевременную оплату услуг.

15. Хранение автомобиля после завершения работ

15.1. После завершения работ автосервис уведомляет клиента о готовности автомобиля к выдаче.

15.2. Клиент обязан забрать автомобиль в согласованный срок.

15.3. Если клиент без уважительных причин длительное время не забирает автомобиль после уведомления о завершении работ, автосервис имеет право согласовать с клиентом условия дальнейшего хранения автомобиля.

15.4. Автосервис не является специализированной стоянкой или складом длительного хранения транспортных средств.

16. Отказ в предоставлении услуг

16.1. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг или прекратить выполнение работ в случае:

• невозможности качественно или безопасно выполнить работы;
• отказа клиента согласовать необходимые работы;
• предоставление клиентом некачественных, поврежденных или неподходящих запчастей;
• агрессивного, оскорбительного или опасного поведения клиента;
• отказа клиента оплатить уже выполненные работы;
• наличии других обстоятельств, которые делают невозможным нормальное выполнение услуг.

17. Персональные данные

17.1. При обращении в автосервис клиент может предоставлять персональные данные, в частности имя, номер телефона, информацию об автомобиле и содержание обращения.

17.2. Такие данные используются для связи с клиентом, обработки заявки, предварительной записи, консультации, выполнения работ и улучшения качества обслуживания.

17.3. Подробные условия обработки персональных данных определены в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте https://did-i-onuk.kyiv.ua/.

18. Форс-мажорные обстоятельства

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

18.2. К таким обстоятельствам могут относиться: военные действия, воздушные тревоги, аварии, пожары, перебои с электроснабжением, чрезвычайные ситуации, действия органов власти, стихийные бедствия, технические сбои, перебои в работе поставщиков запчастей и другие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или устранить.

18.3. В случае возникновения таких обстоятельств сроки выполнения работ могут быть изменены.

19. Разрешение споров

19.1. Все споры и разногласия стороны пытаются решить путем переговоров.

19.2. Клиент может обратиться в автосервис по телефону 093-783-2632 или непосредственно по адресу: г. Киев, ул. Островная, 16.

19.3. Если спор невозможно решить путем переговоров, он решается в соответствии с действующим законодательством Украины.

Закон Украины “О защите прав потребителей” регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и субъектами хозяйствования, поэтому права клиента как потребителя сохраняются независимо от условий этой оферты.

20. Срок действия оферты и внесение изменений

20.1. Эта Публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://did-i-onuk.kyiv.ua/.

20.2. Исполнитель имеет право изменять условия этой Публичной оферты без предварительного уведомления пользователей.

20.3. Актуальная редакция Публичной оферты всегда размещается на этой странице сайта.

20.4. Дальнейшее пользование сайтом, обращение в автосервис или передача автомобиля для обслуживания после внесения изменений означает согласие клиента с обновленной редакцией Публичной оферты.

21. Контактная информация

Дед и Внук Автосервис Киев
Адрес: г. Киев, ул. Островная, 16
Телефон: 093-783-2632
График работы: Пн-Пт 10:00 – 18:00
Сайт: https://did-i-onuk.kyiv.ua/

Деятельность осуществляется физическим лицом-предпринимателем, плательщиком единого налога 2 группы.